|
Як віртуозно долати конфліктиЯк віртуозно долати конфліктиУчора незадоволена вчителька молодших класів зацькувала молоду вчительку інформатики. Сьогодні розгнівана матір кричить на вчителя іноземної мови за те, що її ж син не виконав домашнє завдання. Завтра мешканці прилеглого будинку пишуть скарги на неймовірну кількість котів на території школи. І кожного дня все нове й нове... Що ж таке конфлікт? У психології конфлікт визначається як зіткнення протилежних інтересів, поглядів, прагнень тощо. У колективі конфлікт відображає зіткнення рольових позицій, норм, цінностей членів групи. Конфлікти, що виникають в організації, можуть бути викликані такими трьома групами причин:
Дев'ять причин конфліктів Необ'єктивність: організаційна боротьба, що переходить "на особистості". Різниця в цінностях: оцінка світу та реальності часто може не співпадати в одній команді. Різниця в оцінці дійсності: перекручування фактів. Відмінність у цілях: різні цілі в одній команді. Відмінність у методах: сторони мають одну мету, але не можуть дійти згоди з приводу її досягнення. Суперництво за ресурси: кому дадуть клас "а", а кому "б"? Суперництво за управління: прагнення збільшити свою владу. Непорозуміння: одне слово чи фраза може для когось стати образливим. Нереалізовані очікування: плани, що були побудовані людиною та нереалізовані через іншу сторону.
Усі конфлікти розвиваються за певною схемою і мають загальні стадії розвитку:
Окрім того, кожний конфлікт має також більш-менш чітко виражену структуру. У будь-якому конфлікті присутні:
Дев'ять кроків до уникнення деструктивного конфлікту:
Дев'ять кроків до врегулювання конфлікту між двома антагоністами:
Особливості роботи керівника будь-якого рівня у значній мірі складаються з вирішення постійно виникаючих суперечок. Проте далеко не всі вони доходять до конфліктів, багато з них добрий керівник устигає своєчасно вирішити. Саме в цьому й полягає мистецтво управляти - передбачати конфлікти, угамовувати їх "на корені". Основні правила, що можуть допомогти передбачити конфлікт, такі. Постійна робота з поліпшення умов праці, удосконалення механізмів її оплати, покращення організації виробничого процесу, покращення побутових умов працівників. Організація всієї діяльності виключно на основі чинної законодавчої бази. Дотримання службової етики. Урахування очікувань підлеглих, послідовність у своїх обіцянках і відповідних наступних діях. До врегулювання конфліктів можна привернути посередників, які мають достатній досвід у проведенні переговорів і вирішенні суперечок. У ролі посередника повинна виступити людина, яка користується пошаною, авторитетом в обох сторін, у такому разі до її думки та думок інших прислухаються опоненти. Не слід:
Конфлікти неминучі в будь-якій сфері діяльності, але не слід забувати, що вони можуть бути й позитивними. Адже за допомогою конфлікту відбувається своєрідний моніторинг життєдіяльності колективу, створюються умови для вирішення "наболілих" питань, а відтак - відбувається розвиток організації. Так, може виникнути така ситуація, що тільки зашкоджує й руйнує все й уся, але саме тоді слід проявити свої навички лідера та допомогти своїй команді стати краще! Не бійтесь, а вміло та впевнено управляйте конфліктами. |